AI TRANSFORMATION: KHI CÔNG NGHỆ BUỘC CHÚNG TA PHẢI THIẾT KẾ LẠI CÁCH CON NGƯỜI LÀM VIỆC
Mỗi thời đại đều có những giới hạn mà con người từng tin là không thể vượt qua.
Có những giới hạn đến từ công nghệ.
Nhưng cũng có rất nhiều giới hạn chỉ tồn tại vì chúng ta đã quen với một cách làm quá lâu.
Một người chỉ xử lý được từng ấy công việc.
Một chuyên gia phải mất nhiều năm mới tích lũy đủ tri thức.
Một quyết định phải đi qua nhiều tầng vì thông tin nằm rải rác.
Một tổ chức phải cần rất nhiều người chỉ để giữ cho guồng máy vận hành.
Trong một thời gian dài, tất cả những điều đó đều hợp lý.
Rồi AI xuất hiện.
Nó không chỉ làm con người nhanh hơn.
Nó bắt đầu dịch chuyển giới hạn của năng lực.
Một người có thể tiếp cận lượng tri thức lớn hơn.
Một chuyên viên có thể phân tích, viết, tổng hợp, mô phỏng và tạo phương án với tốc độ mà trước đây cần cả nhóm.
Những năng lực từng thuộc về số ít bắt đầu được phổ cập.
Và đây mới là vấn đề lớn.
Khi giới hạn của con người thay đổi, những cấu trúc được xây dựng quanh giới hạn cũ cũng bắt đầu phải thay đổi.
Quy trình.
Vai trò.
Cách phân quyền.
KPI.
Cách lưu giữ tri thức.
Thậm chí cả cách chúng ta hiểu thế nào là một “nhân viên giỏi”.
Nếu chỉ đưa AI vào một hệ thống cũ, chúng ta có thể làm mọi thứ nhanh hơn.
Nhưng chưa chắc làm tốt hơn.
Thậm chí, một mắt xích nhanh lên có thể chỉ khiến nút thắt ở mắt xích tiếp theo lớn hơn.
Vì vậy, AI Transformation không phải là thay con người bằng AI.
Cũng không phải tạo ra vài “cao thủ AI”.
Nó là quá trình biến năng lực mới của con người thành một năng lực mới của cả tổ chức.
Và mọi cuộc chuyển đổi lớn đều bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản:
Những giới hạn chúng ta đang chấp nhận hôm nay thực sự là giới hạn tự nhiên, hay chỉ là giới hạn của một thời đại đã qua?
AI đang khiến câu hỏi đó trở nên khó né tránh hơn bao giờ hết.
